現在の仕事について教えてください。
私が所属する家電サービス本部は、日立の家電製品をお使いのお客様へのアフターサービスを担う部署であり、その中でも最前線を担うポジションにあるのがサービスセンターです。私は現在、このサービスセンターの技術担当として、お客様先に訪問して修理を行うサービスエンジニアの技術的なサポートや、製品技術や接客マナーなどの教育研修を担当しています。技術的に難しい案件では、サービスエンジニアに同行して自分の手で修理をすることもあります。また、製品に関する情報やお客様の声を集約して設計や製造の部門にフィードバックし、製品の品質向上につなげていくことも私たちの重要なミッションです。
最前線ならではのやりがいは？
私たちは、日立GLSの中でも直接お客様と接する、数少ないポジションを担っています。お客様の困りごとを迅速に丁寧に解決することで、「次も日立を」というファンを増やしていくことに一番のやりがいを感じますね。また、サービスエンジニアからの相談を通じて毎日多くの知識を学べますし、製品に直接触れる機会も多い。そんな濃密な経験とともに、製品知識や技術をどんどん深められるのもこの仕事の面白さ。私はこの部署に異動して約2年になりますが、最近では難しい修理案件も難なく解決できるようになりました。そんな時にお客様やサービスエンジニアから感謝の言葉をもらえると、なおさら嬉しいですね。
