ホームソリューション事業部 家電サービス本部
家電ソリューションエンジニア 【正社員】
勤務地：全国(※初任地について希望を考慮し配属します)職務内容
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【配属組織について】 ミッション／期待する 役割・責任 |
日立ブランドの向上に向けて、アフターサービス部門において、家電修理・技術者教育・電話対応・製造部門への
製品故障情報フィードバックなど各人の担当職務にてそれぞれの品質向上を図り、顧客満足度の向上を図っていただきます。 |
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携わる事業・ビジネス・ サービス・製品 |
日立ブランド家電品を担当します。エアコン、洗濯機、冷蔵庫など生活に欠かせない製品を担当いただきます。 |
| 募集背景 | 当社は、お客さまに寄り添い生活課題のソリューションを提供すべく2019年4月に日立コンシューマ・マーケティングと日立アプライアンスが合併してできた会社で主に日立ブランドの家電品の製造・販売・アフターサービスを一貫して行っています。今回はアフターサービス部門強化の為、募集致します。 |
| 職務詳細 |
・家電修理部門の各種とりまとめ ・製品情報教育 ・部品対応 ・設計や製造部門に対する製品情報のフィードバック ・修理拠点での修理業務や技術者教育・作業進捗管理など サービスセンターでの業務は実際の修理業務を行なうサービスエンジニア（代行店）に対する技術的サポートや工程管理などが メインとなります。難易度の高い修理案件が発生した場合は、サービスエンジニアに同行し自ら対応するケースもあります。 また、お客さまと接する最前線のポジションであることから、製品に関する情報やお客さまの声を集約して技術部門にフィードバックし、 製品の品質向上、日立ブランドの向上につなげていくミッションも担っています。 【入社後について】 入社いただくタイミングにもよりますが、基本的には配属拠点もしくはサービスセンターにて座学や実機を用いた教育研修を行ないます。 基礎的な研修は1カ月弱を予定しており、その後はOJTも行ないながら3カ月程度で立ち上がっていくイメージとなります。 【繁忙期について】 6-9月前後の期間は繁忙期となります。特にエアコンに関する修理案件が多く発生することからアフターサービス部門全体で 対応を行なっています。1日に数件、お客さまに訪問し修理対応をすることが多くなります。 一方で、閑散期についてはサービスセンター内での業務が大半となります。 【働き方について】 残業時間は通常は月20時間程度となりますが、繁忙期については月40時間を超えるケースもあります。 また、土日の修理対応も行なっているため、社員は当番制で出社対応しています。当番対応した際は振替休日を取得いただきます。 【勤務地について】 初任地について希望を考慮し配属します。 岩手県、山形県、群馬県、茨城県、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、新潟県、静岡県、愛知県、三重県、 岐阜県、京都府、兵庫県、和歌山県、岡山県、山口県、島根県、広島県 ※勤務地詳細はお問い合わせ下さい。 |
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ポジションの魅力・ やりがい |
・日立の技術力でお客さまの困りごとを直に解決することができること。 ・お客さまからの声をダイレクトに聞くことができ、新たな製品作りに貢献できること。 |
応募資格
| 必須条件 |
・普通自動車第一種運転免許 ・何らかの機械・電気製品の修理やメンテナンス経験（産業機械、医療機器、自動車、バイクなど製品は問いません） ・対人コミュニケーション力（お客さまや関連部署との調整交渉会話を行なう業務であるため） |
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| 歓迎条件 |
・第二種電気工事士 ・社内で修理委託業者との調整作業並びに作業進捗を管理頂くほかに出張修理としてお客さま宅に訪問頂くこともあり、 コミュニケーション能力並びにお客さま宅で修理スペース確保する為、重量物を動かすことが求められます。 人とのコミュニケーションが得意で体を動かすことが好きな方がマッチする職務です。 |
| 人物像 |
・前に踏み出す力（アクション） ・考え抜く力（シンキング） ・チームで働く力（チームワーク） ・変化に対応する力（マーケット志向） ・どこでも誰とでも働ける力（多様性、グローバル） |
| 最終学歴 | 高卒以上 |
待遇
| 想定ポジション | 担当者 |
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| 給与 | 年収：320～580万円相当(当社規定及びご経験・スキルを考慮の上決定) |
| 勤務時間 | 8:50～17:20 実働7時間45分 |
| 勤務形態 | 育児休暇、介護休暇、家族看護休暇制度 等 |
| 諸手当 | 通勤手当、時間外手当、家族手当、住宅手当 等 |
| 賃金改訂 | 年1回 |
| 賞与 | 年2回(6月・12月) |
| 労働組合 | 有 |
| 休日休暇 |
完全週休二日制、年間休日126日(2024年度) 年次有給休暇24日、リフレッシュ休暇 、ファミリーサポート休暇 (出産休暇、育児休暇、介護休暇 等) |
| 福利厚生 | 各種社会保険、 住宅手当制度、寮・社宅制度、 企業年金制度、財形貯蓄制度、日立グループ持株会制度、日立グループ団体保険、日立家電品の割引価格購入、カフェテリアプラン制度 等 |
